Temu-Bestellung stornieren und rückabwickeln: Der vollständige Praxis-Guide für Deutschland

Du willst deine Temu-Bestellung stornieren oder nach dem Versand zurückgeben? Hier findest du alle Schritte, Fristen, Kosten, Optionen und Fallstricke – klar strukturiert und mit konkreten Anleitungen für App und Web. Im Kern gilt: Eine echte Stornierung ist nur möglich, bis die Bestellung verpackt bzw. vor dem Versand ist. Danach läuft alles über Rückgabe/Widerruf mit Fristen von 14 Tagen (gesetzlich) und bis zu 90 Tagen (freiwillig durch Temu) – jeweils mit klaren Regeln.

Merksatz: Stornieren vor dem Versand, nach dem Versand Rückgabe nutzen. Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenfrei – alles Weitere kann Gebühren auslösen.

Stornieren vs. Rückgabe: Was gilt wann?

Bevor du loslegst, trenne gedanklich sauber zwischen Stornierung und Rückgabe/Widerruf – das ist entscheidend für die nächsten Schritte, Fristen und etwaige Kosten.

Stornierung: Möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt/versandt wurde. Du annullierst in der App oder auf der Website einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung. Keine physische Rücksendung nötig. Erstattung wird standardmäßig ausgelöst.
Rückgabe/Widerruf: Sobald die Bestellung verpackt/versandt wurde oder du die Ware bereits erhalten hast. Du meldest die Rückgabe an, sendest die Ware zurück und erhältst danach die Erstattung (teils vorläufig, bis die Prüfung abgeschlossen ist).

Status der Bestellung	Was du tun kannst	Frist	Wesentliche Folgen/Kosten
Nicht verpackt, nicht versandt	Stornieren in App/Web (einzeln oder komplett)	Sofort handeln	Keine Rücksendung, Erstattung wird angestoßen
Bereits verpackt oder versandt	Rückgabe/Widerruf einleiten	14 Tage ab Erhalt (Widerruf), freiwillig bis zu 90 Tage ab Kaufdatum	Erste Rücksendung je Bestellung gratis; weitere Rücksendungen i. d. R. 3 €
Ware zugestellt	Widerruf (gesetzlich) oder freiwillige Rückgabe (Temu)	Widerruf: 14 Tage ab Erhalt; freiwillig: bis zu 90 Tage ab Kauf	Zustand prüfen: vollständig, ungetragen, unbeschädigt zurücksenden

Schritt-für-Schritt: Temu-Bestellung stornieren (vor Versand)

Du kannst eine Temu-Bestellung stornieren, solange sie nicht verpackt ist. Das geht schnell in der App oder auf der Website.

In der Temu-App

Öffne die App, tippe auf dein Profil (Avatar unten).
Gehe zu Meine Bestellungen.
Wähle die betroffene Bestellung aus.
Tippe auf Stornieren / Sonstige Hilfe.
Wähle Ich möchte Artikel stornieren.
Entscheide, ob du alle oder nur einzelne Artikel stornierst. Markiere entsprechend.
Bestätige mit Absenden.

Auf der Website (temu.com)

Melde dich an, klicke oben rechts auf dein Profil.
Öffne Meine Bestellungen.
Klicke die betroffene Bestellung an.
Wähle Stornieren / Sonstige Hilfe.
Wähle die zu stornierenden Artikel und bestätige.

Wichtig: Sobald die Bestellung verpackt ist, lässt sich die Stornierung in der Regel nicht mehr ausführen. In dem Fall wartest du die Zustellung ab und leitest anschließend die Rückgabe ein.

Nach dem Versand: Rückgabe statt Stornierung

Ist die Bestellung verpackt oder schon unterwegs, läuft die Rückabwicklung über Rückgabe/Widerruf. Du hast zwei parallele Schienen: das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabepolitik von Temu mit einem bis zu 90-tägigen Fenster (abhängig von Kategorie/Verkäufer).

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage ab Erhalt)

Start der Frist: mit Erhalt der Ware; bei Teillieferungen mit Erhalt des letzten Artikels.
Form: Widerrufserklärung rechtzeitig einreichen – am einfachsten in Meine Bestellungen via Rückgabe/Rückerstattung oder per bereitgestelltem Formular/klarem Widerrufsschreiben.
Rücksendefrist: 14 Tage nach erklärtem Widerruf zum Absenden der Ware.
Erstattung: Kaufpreis plus Standardversand werden erstattet (Zusatzkosten für Expressversand i. d. R. nicht). Direkte Rücksendekosten trägst du grundsätzlich – bei Temu ist die erste Rücksendung einer Bestellung allerdings kostenlos.

Freiwillige Temu-Rückgabe (bis zu 90 Tage ab Kaufdatum)

Frist: Bis zu 90 Tage ab Kaufdatum; einzelne Kategorien (vor allem bestimmte Elektronik/Haushaltsgeräte) können kürzere Fristen haben, z. B. 45 oder 60 Tage. Schau auf der Produktseite nach.
Zustand: Neuware unbenutzt und vollständig; bei Gebrauchsschäden/fehlenden Teilen kann Temu den Erstattungsbetrag um den Wertverlust kürzen.
Nach Anmeldung: 14 Tage Zeit, um das Paket tatsächlich aufzugeben.
Kosten: Erste Rücksendung pro Bestellung kostenlos; weitere Rücksendungen derselben Bestellung meist 3 € pauschal.

Aspekt	Widerruf (gesetzlich)	Freiwillige Temu-Rückgabe
Fristbeginn	Ab Erhalt der Ware	Ab Kaufdatum (Bestellzeitpunkt)
Gesamtdauer	14 Tage	Bis zu 90 Tage (kategoriespezifisch ggf. kürzer)
Rücksendekosten	Grundsätzlich Käufer; Temu: erste Rücksendung gratis	Temu: erste Rücksendung gratis, danach meist 3 € pro weiterer Rücksendung
Erstattung Versandkosten	Standardversand wird erstattet; Expresszuschläge nicht	Temu-spezifisch; richtet sich nach Richtlinie und Fall
Voraussetzung Zustand	Prüf-/Handhabung wie im Ladengeschäft	Ungetragen, unbenutzt, vollständig – sonst Wertminderung

Ausnahmen: Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Versiegelte Hygiene-/Gesundheitsartikel, deren Siegel nach Lieferung entfernt wurde (z. B. bestimmte Beauty-/Pflegeprodukte).
Audio-/Videoaufzeichnungen und Software in versiegelter Verpackung nach Siegelbruch.
Getragene/gewachsene/beschädigte Kleidung, Artikel ohne Etiketten, ohne Hygieneaufkleber oder unvollständige Sets.
Personalisierte/Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation.
Verderbliche Waren und Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind (inkl. manche Gratisbeigaben).

Kosten, Erstattung und typische Zeitabläufe

Rücksendekosten und Etiketten

Erste Rücksendung je Bestellung: kostenfrei.
Weitere Rücksendungen derselben Bestellung: in der Regel pauschal 3 € pro zusätzlichem Rücksendeetikett.
Mehrere Artikel zurückgeben? Melde sie nach Möglichkeit in einem Vorgang an, damit sie über ein kostenloses Etikett laufen.
Verpackung: Kommt oft in Tüten/Folie. Sichere, stabile Verpackung für die Retoure ist deine Verantwortung – wenn nötig, eigene Verpackung verwenden.

Szenario	Kosten	Hinweise
Erste Rücksendung (eine Bestellung)	0 €	Nutze ein Etikett für alle zugehörigen Artikel
Zweite/dritte Rücksendung (selbe Bestellung)	3 € je Etikett	Kann sich summieren – besser bündeln
Verlorenes/erneutes Etikett	Temu kann Gebühren erheben	Im Zweifelsfall Support kontaktieren
Eigene Verpackung nötig	Selbst zu tragen	Ausreichend polstern, Barcode unbeschädigt
Expressversand beim Kauf	Expresszuschlag nicht erstattungsfähig	Nur Standardversand wird abgedeckt (Widerruf)

Rückerstattungsmethoden und Dauer

Temu-Guthaben: Schnellste Option, häufig innerhalb von Minuten gutgeschrieben.
Ursprüngliches Zahlungsmittel: Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter; vereinzelt bis zu 30 Tage.
Vorläufige Erstattung: Temu kann Erstattungen vorab gutschreiben und nach Wareneingang/Prüfung bestätigen oder korrigieren (bei Nichtankunft/unvollständiger Rücksendung).

Erstattungsweg	Tempo	Pros	Cons
Temu-Guthaben	Sehr schnell (teils Minuten)	Sofortige Wiederverwendung möglich	Gebunden an Temu-Käufe
Originales Zahlungsmittel	5–14 Werktage (teils schneller, selten länger)	Geld zurück auf Konto/Karte	Abhängig von Bank/Kartenanbieter

Realistische Timeline (Beispiel)

Tag 0: Bestellung aufgegeben.
Tag 0–1: Noch nicht verpackt? Jetzt stornieren (App/Web). Erstattung wird angestoßen.
Tag 2–4: Bestellung verpackt/versandt. Stornieren geht nicht mehr – Rückgabe vormerken.
Tag 5–10: Zustellung. Ab jetzt läuft die 14-Tage-Widerrufsfrist (gesetzlich). Temus 90-Tage-Fenster läuft seit Tag 0 (Kaufdatum).
Tag 5–24: Widerruf erklären, Rückgabe anmelden, Rücksendung binnen 14 Tagen nach Anmeldung absenden.
Nach Abgabe bei DHL: Erstattung als Temu-Guthaben oft sehr schnell; auf Zahlungsmittel meist 5–14 Werktage.

So führst du die Rücksendung richtig durch

Rücksendeetikett anfordern und Paket abgeben

In Meine Bestellungen die Bestellung wählen und Rückgabe/Rückerstattung starten.
Rücksendeoptionen wählen, Etikett erstellen und herunterladen/ausdrucken.
Ware vollständig und sicher verpacken. Alle Teile, Zubehör, Etiketten und ggf. Gratisbeigaben beilegen.
Etikett außen gut sichtbar aufkleben, Barcode unverdeckt.
Innerhalb von 14 Tagen ab Rückgabeantrag beim angegebenen Versanddienstleister (oft DHL) abgeben.
Sendungsnummer aufbewahren. Status in der App/Website verfolgen.

Hinweis: Das Rücksendeetikett führt in der Regel an eine deutsche Adresse (häufig Raum Frankfurt (Oder)), nicht nach China. Die Logistikwege sind optimiert – deine Erstattung hängt jedoch von Eingang und Prüfung ab.

Verpackung und Zustand: So vermeidest du Abzüge

Vollständigkeit: Alles, was geliefert wurde (Zubehör, Kabel, Anleitungen, Gratisartikel), muss zurück.
Unbenutzt & sauber: Kleidung nicht tragen/waschen; Elektronik nur minimal prüfen, ohne Nutzungsspuren.
Siegel & Etiketten: Nicht entfernen, wenn unklar, ob du behältst. Hygiene-Siegel beachten.
Eigene Verpackung: Nimm bei Bedarf einen stabilen Karton; sichere Polsterung, um Transportschäden zu vermeiden.
Dokumentation: Fotos vom Packzustand/Etikett vor Abgabe sind hilfreich bei Unstimmigkeiten.

Teilstornierung und Bestelländerungen

Du kannst vor dem Verpacken auch einzelne Positionen stornieren:

App/Web öffnen, Bestellung wählen, Stornieren / Sonstige Hilfe klicken.
Nur die Artikel markieren, die du nicht mehr willst, und Absenden.
Sobald verpackt: keine Teilstornierung mehr möglich – dann nur Rückgabe.

Häufige Fallstricke – und wie du sie vermeidest

Goldene Regel: Sammle alle Rückgaben einer Bestellung in einer Anmeldung, damit du nur ein kostenloses Etikett nutzt.

Zu spät stornieren: Temu packt schnell. Prüfe die Bestellung direkt nach Kauf und storniere sofort, wenn nötig.
Rückgaben splitten: Mehrere Etiketten = zusätzliche 3 € je weitere Rücksendung. Besser bündeln.
Fragile Verpackung: Manche Sendungen kommen in dünnen Tüten. Für die Retoure stabil verpacken, sonst Risiko von Transportschäden/Wertminderung.
Fristen missachten: 14 Tage nach Rückgabeantrag zum Absenden; beim Widerruf 14 Tage ab Erhalt für die Erklärung. Termine im Kalender notieren.
Siegel/Etiketten entfernen: Bei Hygieneartikeln/Software führt Siegelbruch oft zum Ausschluss. Erst prüfen, dann entscheiden.
Expresszuschläge: Diese werden beim Widerruf nicht erstattet. Wähle Standardversand, wenn du unsicher bist.
Erstattung auf Konto dauert: Wenn es eilig ist, wähle Temu-Guthaben – schneller, aber nur innerhalb Temu nutzbar.

Fehler	Folge	Was du stattdessen tun solltest
Zu lange mit Stornierung warten	Bestellung wird verpackt – Stornierung nicht mehr möglich	Sofort prüfen und stornieren; Benachrichtigungen aktivieren
Rückgaben einzeln anmelden	Zusatzkosten von 3 € je weiterer Rücksendung	Artikel sammeln und gemeinsam anmelden/versenden
Siegel entfernt/Etiketten ab	Rückgabe ausgeschlossen oder Abzüge	Erst prüfen, dann Siegel/Etiketten entfernen
Schlecht verpackt	Transportschäden, Wertminderung	Stabile Kartons, Polsterung, Foto-Dokumentation
Frist für Rücksendung verpasst	Rückgabe scheitert oder Kosten steigen	14-Tage-Frist nach Anmeldung strikt einhalten

Support und Eskalation: So bekommst du Hilfe

Wenn etwas hakt – etwa Etikett-Probleme, unklare Gebühren oder lange Wartezeiten – nutze die offiziellen Kanäle:

In-App/Website-Support: 24/7 Live-Chat über die Support-Seiten oder Bestelldetailansicht.
Telefon (DE): +49 30 7261 04890 (häufig täglich 08:00–01:00 Uhr, Änderungen möglich).
E-Mail: contact-us@emea.temu.com oder info@temu.eu (für allgemeine Anfragen).

Tipp: Halte Bestellnummer, Rücksende-ID und Trackingnummer bereit. Screenshots von Fehlern, Belegen und Statusanzeigen beschleunigen die Klärung.

Praxis-Checkliste: In 5 Minuten zur richtigen Entscheidung

Status prüfen: Noch nicht verpackt? Stornieren. Schon verpackt/versandt? Rückgabe.
Frist wählen: Innerhalb 14 Tage ab Erhalt (Widerruf) vs. bis zu 90 Tage ab Kauf (freiwillig; Kategorie prüfen).
Artikel bündeln: Alle Retouren einer Bestellung in einer Anmeldung.
Rücksendung vorbereiten: Vollständig, unbenutzt, sicher verpackt, Etikett sauber aufkleben.
Erstattung wählen: Temu-Guthaben (schnell) oder ursprüngliches Zahlungsmittel (langsamer, universeller).

Beispiel-Szenarien: So triffst du die richtige Wahl

Szenario A: Du hast eben bestellt, aber dich vertippt oder umentschieden. Lösung: sofort in die App, Bestellung öffnen, Stornieren. Keine Rücksendung nötig.

Szenario B: Paket ist unterwegs. Lösung: Stornieren geht nicht mehr – Lieferung abwarten, danach Rückgabe anmelden. Innerhalb 14 Tagen ab Erhalt kannst du widerrufen.

Szenario C: Du willst zwei Teile zurückschicken, entdeckst das zweite aber erst später. Lösung: Melde von Anfang an beide an, um nur ein Etikett zu nutzen. Sonst zahlst du 3 € für die zweite Retoure.

Szenario D: Du brauchst die Erstattung sehr schnell. Lösung: Temu-Guthaben wählen. Falls das nicht geht, rechne beim Zahlungsmittel mit einigen Werktagen.

Rechtliche Einordnung kurz erklärt

Widerrufsrecht (EU/DE): 14 Tage ab Erhalt ohne Angabe von Gründen. Erstattung des Kaufpreises plus Standardversand; Rücksendung binnen 14 Tagen nach Widerrufserklärung absenden.
Wertminderung: Bei übermäßiger Nutzung/Abnutzung darf der Händler Abzüge vornehmen.
Temu-Freiwillig: Erweiterte Rückgabefenster bis zu 90 Tage ab Kaufdatum – kundenfreundlich, aber an Bedingungen geknüpft (Zustand, Kategorien, Gebührenlogik).

Wichtig: Die genauen Richtlinien können sich ändern oder je nach Artikel/Seller etwas variieren. Verlass dich im Zweifel auf die Angaben in deiner Bestelldetailseite und auf dem Produktdetail.

Fazit

Wenn du eine Temu-Bestellung stornieren willst, zählt vor allem der Zeitpunkt: Solange die Bestellung nicht verpackt ist, stornierst du in App oder Web mit wenigen Klicks – ohne Rücksendung. Ist die Ware bereits verpackt oder unterwegs, läufst du über Rückgabe/Widerruf: 14 Tage ab Erhalt (gesetzlich) und – je nach Kategorie – bis zu 90 Tage ab Kaufdatum (freiwillig). Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos, weitere Rücksendungen kosten in der Regel 3 € pro Etikett. Für eine schnelle Erstattung eignet sich Temu-Guthaben, für maximale Flexibilität die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Vermeide Zusatzkosten, indem du alle Retouren derselben Bestellung bündelst, Fristen strikt einhältst und die Ware vollständig, unbenutzt und gut verpackt zurücksendest. So bleibt die Abwicklung reibungslos – und dein Geld kommt zügig zurück.

FAQ: Häufige Fragen

Kann ich meine Temu-Bestellung stornieren, wenn sie schon verpackt ist?

In der Regel nein. Ab dem Verpackungsstatus ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Warte die Zustellung ab und nutze dann Rückgabe/Widerruf.

Wie lange habe ich Zeit, um zu widerrufen?

Gesetzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn Teilsendungen kommen, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Temu-Rückgabe?

Widerruf ist gesetzlich (14 Tage ab Erhalt, Erstattung inkl. Standardversand, Rücksendung innerhalb 14 Tage nach Erklärung). Die freiwillige Temu-Rückgabe geht oft darüber hinaus (bis zu 90 Tage ab Kaufdatum), kann aber je nach Kategorie/Verkäufer abweichen.

Wo gebe ich das Rücksendepaket ab?

Du erhältst ein Etikett (häufig DHL). Das Paket geht in der Regel an eine deutsche Adresse (oft Frankfurt (Oder)). Folge den Anweisungen im Retourenprozess.

Kostet die Rücksendung etwas?

Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Jede weitere Rücksendung derselben Bestellung kostet meist 3 € pauschal. Teile deshalb die Rückgaben nicht unnötig auf.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

Als Temu-Guthaben meist sehr schnell (teils Minuten). Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in der Regel 5–14 Werktage, abhängig von Bank/Zahlungsanbieter.

Was bedeutet „vorläufige Erstattung“?

Temu kann Erstattungen vorab gutschreiben, behält sich aber das Recht vor, nach Wareneingang und Prüfung Anpassungen vorzunehmen (z. B. bei unvollständigen Rücksendungen).

Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?

Hygieneartikel ohne Siegel, geöffnete Software/Audio/Video mit Siegelbruch, getragene/gewachsene/beschädigte Kleidung ohne Etiketten, personalisierte Artikel, verderbliche Waren und als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte.

Kann ich einzelne Artikel stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht verpackt ist. Markiere in „Stornieren / Sonstige Hilfe“ nur die betreffenden Positionen. Nach dem Verpacken geht nur noch die Rückgabe.

Was, wenn ich die 14 Tage nach Rückgabeanmeldung verpasse?

Dann kann die kostenlose Rückgabeoption verfallen. Du kannst ggf. erneut ein Etikett anfordern, trägst aber normalerweise die Kosten. Halte die Frist unbedingt ein.

Muss ich die Originalverpackung benutzen?

Nicht zwingend, aber die Ware muss sicher und vollständig verpackt sein. Ist die Originalverpackung ungeeignet, nimm einen stabilen Karton und achte auf ausreichende Polsterung.

Werden Expressversandkosten erstattet?

Beim gesetzlichen Widerruf wird üblicherweise nur der Standardversand erstattet. Expresszuschläge sind in der Regel ausgeschlossen.

Wie kontaktiere ich den Temu-Support?

Über den 24/7 Live-Chat in der App/Website, telefonisch unter +49 30 7261 04890 (Öffnungszeiten können variieren) oder per E-Mail an contact-us@emea.temu.com bzw. info@temu.eu.