Shein-Bestellung stornieren: So gehst du richtig vor – Voraussetzungen, Schritte, Fristen, Rückerstattung

Du willst deine Shein-Bestellung stornieren – am besten sofort und ohne Ärger? Hier findest du eine sachliche, praxisnahe Anleitung mit allen Details: Voraussetzungen, Schritt-für-Schritt-Prozess im Browser und in der App, Fristen, Sonderfälle (z. B. Gutscheine), Rückerstattungen, häufige Fehlerbilder und Lösungen, plus klare Handlungsempfehlungen. Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, zeige ich dir die beste Alternative via Rücksendung – inklusive Kosten, Bedingungen und Zeitplan.

Kurz gesagt: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch in der Bearbeitung ist. Sobald Shein „Shipped“/„Out of Warehouse“ meldet, bleibt nur noch die Rücksendung nach Zustellung. Je schneller du handelst, desto besser.

1) Voraussetzungen: Wann lässt sich eine Shein-Bestellung stornieren?

Ob du eine Bestellung stornieren kannst, hängt direkt vom Status im Konto ab. Prüfe zuerst unter „Meine Bestellungen“, wie Shein deine Order aktuell kennzeichnet. Danach weißt du, ob Stornieren noch möglich ist – oder ob du auf Rücksendung ausweichen musst.

Bestellstatus	Stornierung möglich?	Was du konkret tun solltest
Unbezahlt	Ja, sehr einfach	Einfach keine Zahlung leisten oder aktiv im Konto stornieren. Es erfolgt keine Rückerstattung, da kein Geld geflossen ist.
In Bearbeitung (Processing)	Ja	Direkt im Konto stornieren. Handle schnell, bevor die Ware „Shipped“/„Out of Warehouse“ ist.
Versandt (Shipped/Out of Warehouse)	Nein	Stornierung nicht mehr möglich. Warte die Zustellung ab und leite eine Rücksendung ein, um dein Geld zurückzubekommen.

Wichtig ist außerdem, dass du Zugriff auf dein Shein-Konto hast, denn die Stornierung läuft dort durchgängig digital. Wenn du dich nicht einloggen kannst, kläre das zuerst mit dem Support. Außerdem solltest du deine ursprüngliche Zahlungsmethode kennen (Kreditkarte, PayPal etc.), denn Rückerstattungen fließen standardmäßig dorthin zurück.

2) Schritt-für-Schritt: Bestellung im Browser stornieren

So stornierst du eine Bestellung direkt über die Shein-Website – ideal, wenn du schnell nach dem Kauf reagierst:

1. Einloggen: Rufe die offizielle Shein-Website auf und melde dich mit deinem Konto an.
2. Meine Bestellungen öffnen: Gehe zu „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“.
3. Richtige Bestellung auswählen: Prüfe die Liste deiner Bestellungen und klicke auf „Bestellung anzeigen“.
4. Storno prüfen: Achte auf die Option „Bestellung stornieren“. Ist sie sichtbar, bist du noch rechtzeitig.
5. Stornierung auslösen: Klicke auf „Stornieren“. Optional wirst du nach einem Grund gefragt (z. B. „Änderung der Meinung“). Angaben helfen Shein beim Service, sind aber meist nicht zwingend.
6. Bestätigung abwarten: Du solltest eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Heb sie gut auf – sie ist dein Nachweis.

Fehlt der Storno-Button, ist deine Bestellung meist bereits zu weit fortgeschritten. In dem Fall planst du die Rücksendung nach Erhalt (siehe weiter unten).

3) Schritt-für-Schritt: Bestellung in der Shein-App stornieren

Über die App ist der Ablauf sehr ähnlich – praktisch, wenn du mobil unterwegs bist:

1. App öffnen und einloggen.
2. Bereich „Ich“: Unten rechts findest du dein Konto-Dashboard.
3. „Meine Bestellungen“ → Alle anzeigen: Wähle die passende Bestellung.
4. Bestelldetails öffnen: In der Detailansicht sollte die Schaltfläche „Stornieren“ erscheinen – sofern noch möglich.
5. Grund auswählen und bestätigen: Reiche die Anfrage ein und warte auf die Storno-Bestätigung per E-Mail.

Pro-Tipp: Reagiere bei „Fehlkauf“ unmittelbar. In der Praxis ist der Zeitraum zwischen „Bestellung aufgegeben“ und „Shipped“ oft kurz. Je schneller du die Stornierung auslöst, desto besser die Chancen.

4) Rückerstattung nach Stornierung: Dauer, Wege, Belege

Bei der Stornierung im Status „Unbezahlt“ fließt kein Geld – also keine Rückerstattung nötig. Wurde jedoch bezahlt und die Stornierung rechtzeitig angenommen, beginnt Shein mit der Erstattung. Die Bearbeitung bei Shein kann einige Werktage dauern. Anschließend hängt es an deiner Bank bzw. deinem Zahlungsdienstleister, bis das Geld wirklich ankommt.

Zahlungsmethode	Erstattung geht an	Übliche Dauer (Richtwerte)	Hinweise
Kredit-/Debitkarte	Dieselbe Karte	Shein-Bearbeitung i. d. R. bis ca. 5–10 Werktage; Banken brauchen zusätzlich teils mehrere Tage	Kann erst auf der nächsten Kartenabrechnung sichtbar sein.
PayPal	PayPal-Konto	Oft schneller sichtbar, nachdem Shein erstattet hat	Prüfe sowohl PayPal als auch dein Bankkonto, falls PayPal weiterleitet.
Shein-Wallet (falls genutzt)	Shein-Wallet	In der Regel, sobald Shein die Erstattung freigibt	Wallet-Guthaben kannst du für neue Bestellungen verwenden oder ggf. auszahlen lassen.

Wenn die Erstattung nicht rechtzeitig eintrifft, kontaktiere den Support mit Bestellnummer, Stornierungsbestätigung und – falls vorhanden – Zahlungsbelegen. So kann Shein die interne Nachverfolgung schneller starten.

5) Sonderfälle: Rabatte, Gutscheine, Kategorien mit Einschränkungen

Besonders wichtig ist die Gutscheinlogik bei Teilrückgaben bzw. Konstellationen, in denen eine nachträgliche Stornierung einzelner Artikel die ursprünglichen Rabattbedingungen unterläuft. Beispiel: Du hast 15 € Rabatt bei einem Mindestbestellwert von 99 € genutzt. Wenn du später Artikel so zurücksendest (oder stornierst), dass der „verbleibende“ Bestellwert unter 99 € fällt, kann Shein den Rabatt anteilig anpassen. Das bedeutet: Deine Rückerstattung ist geringer als der reine Warenwert der retournierten Position, weil ein Teil des Rabatts „verfällt“ bzw. anteilig neu verrechnet wird.

Szenario	Was passiert mit dem Rabatt?	Auswirkung auf Erstattung
Gesamte Bestellung storniert	Gutschein entfällt vollständig	Du bekommst die bezahlte Summe zurück, ggf. exkl. nicht erstattbarer Gebühren
Teilweise Stornierung/Rückgabe, Mindestbestellwert unterschritten	Rabatt wird anteilig neu berechnet	Rückerstattung fällt niedriger aus als der Einzelpreis des retournierten Artikels
Teilweise Stornierung/Rückgabe, Mindestbestellwert bleibt erfüllt	Rabatt bleibt in der Regel bestehen	Rückerstattung entspricht dem anteiligen Zahlbetrag des Artikels

Kategorien mit Einschränkungen: Einige Artikel sind von Rückgabe und damit faktisch auch von „Storno nach Versand“ ausgenommen (Ausnahme: gesetzliche Ansprüche). Dazu zählen häufig Unterwäsche, personalisierte Produkte, geöffnete Kosmetik sowie Bademode nach Entfernen des Hygienesiegels. Prüfe im Zweifel die Produktseite und die Rückgaberichtlinien.

Merke: Bei personalisierten Artikeln ist eine Stornierung oft gar nicht möglich, sobald die Produktion gestartet wurde. Prüfe hier besonders früh, ob du wirklich bestellen willst.

6) Häufige Probleme – und was du dagegen tust

Beim Versuch, eine Shein-Bestellung zu stornieren, treten einige typische Stolpersteine auf. Hier die gängigsten Fälle mit Lösungsansätzen:

• Storno-Button fehlt: Prüfe den Status. Ist die Bestellung schon versandt, ist keine Stornierung mehr möglich. In „Processing“ sollte der Button sichtbar sein. Logge dich aus und erneut ein oder wechsle den Browser/die App, um UI-Fehler auszuschließen.
• Technischer Fehler beim Stornieren: Versuche einen anderen Browser (Desktop) oder die App. Leere Cache/Cookies. Wenn es weiterhin klemmt, mache Screenshots und melde den Fehler beim Support – inklusive Bestellnummer und Fehlermeldung.
• Bestellung steht auf „Unbezahlt“, obwohl abgebucht wurde: Banküberweisungen brauchen teils mehrere Tage. Warte kurz ab und prüfe erneut. Bleibt der Status unverändert, wende dich an den Kundenservice mit Zahlungsnachweis.
• Erstattung lässt auf sich warten: Berücksichtige Sheins Bearbeitungszeit sowie die zusätzliche Banklaufzeit. Prüfe dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ggf. die nächste Kartenabrechnung. Danach mit Belegen beim Support nachhaken.
• Kein Zugriff aufs Konto: Ohne Login funktioniert die Stornierung nicht. Setze das Passwort zurück oder kontaktiere den Support, um den Zugang kurzfristig zu reaktivieren.

7) Alternative zur Stornierung: Rücksendung nach Zustellung

Ist deine Bestellung schon unterwegs, kannst du nicht mehr direkt stornieren. In dem Fall leitest du nach Erhalt eine Rücksendung ein. Die meisten Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung retournieren, sofern sie ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit Originaletiketten sind. Halte dich an das offizielle Rücksendeverfahren im Konto.

So startest du die Rücksendung

1. Einloggen → Meine Bestellungen: Öffne die Bestellung, aus der du Artikel zurückschicken möchtest.
2. Rückgabe/Rücksendung wählen: Markiere die Artikel, die zurückgehen sollen, und wähle einen Rückgabegrund.
3. Label erhalten: Shein stellt dir ein Rücksendeetikett bereit. In Deutschland ist das erste Label pro Bestellung kostenlos.
4. Verpacken: Artikel ordentlich und sicher verpacken, Etiketten außen gut sichtbar anbringen.
5. Abgabe & Beleg: Paket beim ausgewiesenen Versandpartner (z. B. DHL/Hermes) abgeben. Einlieferungsbeleg aufheben.

Kosten, Versandpartner, Pakete

• Erstes Rücksendeetikett pro Bestellung: kostenlos (Deutschland). Jedes weitere Etikett für dieselbe Bestellung kostet in der Regel eine Pauschale (z. B. 4,50 €).
• Ein Paket, ein Label: Sammle alle Retourenartikel aus einer Bestellung in einem Paket, wenn möglich – das spart zusätzliche Etikettkosten.
• Versandpartner: Kostenlose Rücksendungen sind häufig über DHL und Hermes möglich (je nach Region/Angebot).

Nach Eintreffen und Prüfung der Ware veranlasst Shein die Rückerstattung – typischerweise innerhalb von rund 5–10 Werktagen. Die endgültige Gutschrift hängt dann wieder vom Zahlungsdienstleister ab.

8) Fristen und rechtlicher Rahmen: Was du kennen solltest

Für dich relevant sind mehrere Ebenen von Fristen:

• Widerrufsrecht (EU): Du hast in der Regel 14 Tage ab Erhalt, um den Vertrag zu widerrufen. Bei Shein geschieht die Praxis oft direkt über Rücksendung/Rücksendeformular im Konto.
• Rückgabefenster bei Shein: Üblicherweise 30 Tage ab Zustellung für die meisten Artikel im Neuzustand.
• Stornierung vor Versand: Nur möglich, solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Nach „Shipped/Out of Warehouse“ bleibt nur Rücksendung.

Kosten & Gebühren: Erfolgt eine Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, werden Versand- und Bearbeitungsgebühren in der Regel nicht erstattet. Zudem können zusätzliche Rücksendeetiketten kostenpflichtig sein (siehe oben).

Best Practice: Entscheide dich innerhalb der ersten Tage nach Zustellung, ob du Artikel behältst. Je schneller du retourniert, desto zügiger die Rückerstattung – und desto klarer sind die Fristen.

9) Kundenservice: So erreichst du Hilfe bei Storno, Rückgabe und Erstattung

Wenn etwas hakt, helfen dir die offiziellen Support-Kanäle. Typische Optionen sind:

• Live-Chat: Häufig täglich verfügbar (z. B. 09:00–22:00 Uhr). Eignet sich für schnelle Klärungen.
• Telefon: In Deutschland wird gelegentlich eine Hotline angegeben (z. B. +49 30 23467461; Verfügbarkeit typischerweise werktags). Zeiten können sich ändern – prüfe das Hilfe-Center.
• Hilfe-/FAQ-Bereich: Die Shein-Website beantwortet viele Standardfragen zu Rückgabe, Erstattung und Storno.

Unterlagen, die du bereithalten solltest:

• Bestellnummer und Datum
• Stornierungsbestätigung bzw. Screenshots, wenn die Option fehlt
• Zahlungsbelege, falls es um Erstattungen oder Statusprobleme geht

Support-Checkliste in 60 Sekunden: 1) Bestellnummer notieren. 2) Status-Screenshot machen. 3) Storno-/Rückgabeversuche dokumentieren. 4) Zahlungsnachweis anhängen. 5) Kurz und sachlich im Chat/Telefon erklären, was du erwartest (Storno/Erstattung/Prüfung).

10) Praxisbeispiele: So wirken sich Storno, Teilretoure und Rabatte aus

Ein paar realistische Rechenbeispiele helfen, Rückerstattungen einzuschätzen – insbesondere bei Gutscheinen mit Mindestbestellwert.

Beispiel A: Komplette Stornierung vor Versand

• Warenwert: 120 €
• Gutschein: −15 € (ab 99 €)
• Gezahlt: 105 €
• Storno vor Versand: Shein erstattet 105 € auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Beispiel B: Teilrückgabe nach Versand, Mindestbestellwert bleibt erfüllt

• Warenwert: 120 € (z. B. 3 Artikel à 40 €)
• Gutschein: −15 € → Zahlbetrag 105 €
• Du gibst 1 Artikel (40 €) zurück, verbleibend 80 € Warenwert – Mindestbestellwert unterschritten. In diesem Beispiel würde der Rabatt anteilig neu kalkuliert: Ein Teil des Rabatts „wandert“ auf den behaltenen Teil; die Erstattung für den zurückgegebenen Artikel fällt geringer aus als 40 €.

Beispiel C: Teilrückgabe, Mindestbestellwert bleibt erfüllt

• Warenwert: 150 € (z. B. 3 Artikel à 50 €)
• Gutschein: −15 € → Zahlbetrag 135 €
• Du gibst 1 Artikel (50 €) zurück; verbleibend 100 € Warenwert – Mindestbestellwert bleibt erfüllt. In diesem Fall bleibt der Gutschein normalerweise bestehen; du erhältst den anteiligen Zahlbetrag für den retournierten Artikel zurück.

Parameter	Beispiel A	Beispiel B	Beispiel C
Urspr. Warenwert	120 €	120 €	150 €
Gutschein	−15 €	−15 €	−15 €
Gezahlt	105 €	105 €	135 €
Aktion	Storno vor Versand	Teilretoure, MW unterschritten	Teilretoure, MW erfüllt
Folge für Gutschein	Entfällt gesamt	Anteilig neu berechnet	Bleibt bestehen
Erstattung	105 €	Weniger als Artikelpreis (40 €) aufgrund Rabatt-Neuberechnung	Entspricht anteiligem Zahlbetrag für den Artikel

Diese Beispiele zeigen, warum du bei Teilrückgaben den Rabattmechanismus im Blick behalten solltest. Prüfe vorab, ob ein einzelner Artikel deine Rabatt-Schwelle reißt, und kalkuliere die Erstattung entsprechend konservativ.

11) Checkliste: In 5 Minuten zur Stornierung

• Status prüfen: Unbezahlt → einfach nicht zahlen bzw. direkt stornieren; Processing → sofort stornieren; Shipped → Rücksendung planen.
• Website/App öffnen → Meine Bestellungen → Bestellung auswählen → Stornieren.
• Bestätigungsmail sichern.
• Erstattung im Blick behalten: Zahlungsweg prüfen, ggf. Kartenabrechnung abwarten.
• Bei Problemen: Screenshots + Belege → Support (Chat/Telefon).

12) Datenschutz & Sicherheit beim Stornieren

• Nutze ausschließlich die offizielle Shein-Website oder die offizielle App.
• Klicke in E-Mails nur auf Links, wenn du Absender und Domain sicher erkennst. Besser: Manuell einloggen und Status prüfen.
• Teile deine Zahlungsdaten niemals im Chat oder per E-Mail. Der Support fragt in der Regel nicht nach vollständigen Kartennummern.
• Heb E-Mails, Belege und Tracking-Infos auf, bis die Rückerstattung da ist.

Fazit

Wenn du eine Shein-Bestellung stornieren willst, zählt vor allem der Zeitpunkt: Solange die Order in Bearbeitung ist, kannst du sie im Konto mit wenigen Klicks stoppen. Ist bereits „Shipped“/„Out of Warehouse“ erreicht, planst du die Rücksendung nach Zustellung – unter Beachtung der 30-Tage-Frist und der Zustandsanforderungen. Rückerstattungen gehen standardmäßig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; kalkuliere Bearbeitungszeiten bei Shein und zusätzliche Banklaufzeiten ein. Achte bei Teilrückgaben auf Mindestbestellwerte und Rabattlogik, denn dadurch kann sich die Erstattung reduzieren. Mit schneller Reaktion, sauberer Dokumentation und – falls nötig – einem strukturierten Support-Kontakt behältst du die Kontrolle und ersparst dir unnötigen Aufwand.

FAQ: Häufige Fragen zur Stornierung und Rückgabe bei Shein

Kann ich meine Shein-Bestellung nach dem Versand noch stornieren?
Nein. Ab „Shipped“/„Out of Warehouse“ ist die Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst die Ware nach Zustellung im Rahmen der Rückgabefrist zurücksenden.

Wie storniere ich am schnellsten?
Logge dich sofort nach der Bestellung ins Konto ein, öffne „Meine Bestellungen“, wähle die Order und klicke auf „Stornieren“. In der App findest du die Funktion unter „Ich“ → „Meine Bestellungen“ → Bestelldetails.

Ich habe „Unbezahlt“ stehen. Muss ich aktiv stornieren?
Nicht zwingend. Wenn du nicht zahlst, verfällt die Bestellung. Du kannst aber auch aktiv stornieren, um Klarheit zu haben.

Wie lange dauert die Rückerstattung nach Storno?
Shein benötigt meist einige Werktage zur Bearbeitung (z. B. 5–10). Deine Bank oder PayPal benötigen anschließend ggf. weitere Tage. Kreditkartenerstattungen siehst du oft auf der nächsten Abrechnung.

Wohin wird erstattet?
Standardmäßig an das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal). Wallet-Guthaben bleibt im Shein-Wallet, sofern du es genutzt hast.

Was, wenn die Storno-Option fehlt?
Dann ist die Bestellung in der Regel bereits zu weit fortgeschritten oder versandt. Warte die Zustellung ab und starte eine Rücksendung.

Kosten Rücksendung: Muss ich zahlen?
In Deutschland ist das erste Rücksendeetikett pro Bestellung kostenlos. Zusätzliche Labels für dieselbe Bestellung kosten meist eine Pauschale (z. B. 4,50 €). Sammle nach Möglichkeit alle Retouren in einem Paket.

Gilt das Widerrufsrecht von 14 Tagen?
Ja, grundsätzlich. Shein bietet zudem eine 30-Tage-Rückgabefrist ab Zustellung für die meisten Artikel. Prüfe die Bedingungen im Hilfe-Center.

Welche Artikel sind von Rückgabe/Storno ausgeschlossen?
Häufig: Unterwäsche, personalisierte Artikel, geöffnete Kosmetik, Bademode ohne Hygienesiegel. Details stehen in den Richtlinien und teils auf den Produktseiten.

Was passiert mit meinem Gutschein bei Teilrückgabe?
Wenn nach Rückgabe/Storno der Mindestbestellwert unterschritten wird, kann Shein den Rabatt anteilig neu berechnen. Deine Erstattung fällt dann geringer aus als der reine Artikelpreis.

Meine Erstattung ist noch nicht da. Was tun?
Prüfe zuerst die Bearbeitungszeit und dein Zahlungsmittel (inkl. Kartenabrechnung). Kontaktiere anschließend den Support mit Bestellnummer, Storno-/Rückgabe-Bestätigung und Zahlungsbelegen.

Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Über den Live-Chat im Hilfe-Center. Alternativ kann – je nach Region – eine Hotline verfügbar sein. Halte Bestellnummer, Screenshots und Belege bereit.